Điều khoản giao hàng
1.Thời gian giao hàng
• Quý khách nên đặt hoa qua Website trước thời gian giao hàng là 24 giờ.
• Giao hàng đúng thời gian quý khách yêu cầu sau khi nhận được đơn đặt hàng và thanh toán của Quí Khách qua tài khoản chúng tôi .
• Đối với những đơn hàng nằm ngoài nội thành TP.HCM và các Tỉnh lân cận khác xin Quý Khách vui lòng thực hiện đơn đặt hàng trước 36 giờ.
• Trong trường hợp Quý Khách đặt hàng khẩn cấp với thời gian từ 6 -10h chúng tôi sẽ thu thêm 20% trên tổng giá trị đơn hàng (hoặc chúng tôi có thể từ chối những đơn đặt hàng này) .
• Cước vận chuyển cho các tỉnh và thành phố ngòai khu vực Tp. HCM dao động từ 20.000 đến 50.000đồng.Trong nội thành Tp.HCM không tính cước vận chuyển khi đơn hàng có giá trị trên 300.000đồng.
Lưu ý, vào những ngày lễ như Valentine’s Day, Woman’s Day…, chỉ áp dụng cho những đơn đặt hàng trên 300.000 đồng trở lên.
2. Thông tin quan trọng
• Xin Quý Khách xem kỹ các thông tin trước khi thực hiện giao dịch như: Tên người nhận hàng , địa chỉ, điện thoại , ngày và giờ giao hàng.
• Tên,địa chỉ (mail) và điện thoại người mua hàng .
• Không nhận những đơn hàng là hoa mà địa điểm giao là : đến hộp thư của học sinh - sinh viên ở các trường học ( nếu địa chỉ không rõ ràng chúng tôi có thể từ chối những đơn hàng này ).
• Giá trên chưa bao gồm VAT , và chỉ áp dụng cho các ngày thường.
• Giá sẽ tăng từ 15 - 35% cho mỗi sản phẩm vào những ngày như Lễ Tình Nhân, Quốc Tế Phụ Nữ,Nhà Giáo Việt Nam …
• Quý Khách vui lòng kiểm tra lại email ngay sau khi thực hiện giao dịch mua sản phẩm tại Hoa Tươi Đẹp . Quý Khách sẽ nhận được email xác nhận của HoaTuoiDep.com về nội dung: số đơn đặt hàng, tất cả thông tin đặt hàng của Quý Khách. Trong trường hợp có bất cứ thay đổi nào xin Quý Khách liên hệ với chúng tôi, Chúng tôi sẽ đáp ứng theo mọi yêu cầu của Quý Khách.
• Trong trường hợp có những phát sinh chúng tôi sẽ liên hệ với Quý Khách ngay lập tức, với mục đích giải đáp cho Quý Khách hàng được tường tận hơn, bên cạnh đó Quý Khách cũng có thể liên hệ bộ phận “ Hỗ Trợ Khách Hàng” của chúng tôi.
• Xin Quý khách lưu ý : có một số loại hoa chúng tôi chỉ có thể đáp ứng theo mùa của loại hoa !
3. Đối với Điện Hoa Quốc Tế: không đảm bảo về giờ chuyển phát chính xác như yêu cầu; không đảm bảo thời gian nếu thời điểm chuyển phát trùng với các ngày Lễ, Tết và Chủ Nhật tại khu vực nơi đến.
4. Trường hợp Điện Hoa chia buồn - đám tang
Trước khi phát hoa, Hoa Hộp sẽ liên lạc để biết ngày giờ có thể chuyển hoa viếng (tùy theo phong tục mỗi khu vực/gia đình – thông thường là sau khi khâm liệm và trước khi động quan). Tuy nhiên, trường hợp không có thông tin về thời gian phúng viếng, khi phát hoa đến địa chỉ mà không đúng thời gian, Hoa Hộp chấp nhận chuyển phát Điện Hoa chia buồn vào một thời điểm khác trong vòng 06 giờ đồng hồ tính từ thời điểm phát dự kiến.
Trường hợp gia đình người mất không nhận phúng viếng bằng hoa tươi, Điện Hoa vẫn coi như đã thực hiện (trường hợp này không có ký nhận).
5. Phát trong bệnh viện/trung tâm y tế/phòng cách ly điều trị
Một số khu vực không chấp nhận chuyển phát hoa tươi. Trường hợp này, chúng tôi sẽ báo cho người nhận về điện hoa và đặt tại một nơi được phép trong khu vực. Trong điều kiện có thể, ĐHoa Hộp chấp nhận lùi lại thời điểm giao hàng đến khi người nhận xuất viện.
Hoa Hộp không chấp nhận chuyển phát trên: xe đò/tàu hỏa/máy bay/tàu thủy/hòm thư/khu vực cấm quân sự/khu vực nguy hiểm cho người phát hoa/khu vực chiến sự/khu vực đang bị thiên tai/nhà tù.../khu vực cách ly trong sân bay/ga tàu
6. Trường hợp không đúng địa chỉ giao hàng (do người gửi viết – mô tả sai)
- Nhân viên Hoa Hộp sẽ liên lạc với người nhận (hoặc người gửi) để thỏa thuận chuyển sang địa chỉ phát mới với điều kiện khoảng cách từ địa chỉ phát cũ đến địa chỉ phát mới không xa hơn 03 km.
- Nếu tất cả các liên lạc không thực hiện được thì Hoa Hộp sẽ (do đặc thù của hoa tươi) lưu sản phẩm trong vòng 06 giờ kể từ thời điểm phát dự kiến để chuyển phát sau khi có thông tin về nơi phát chính xác. Sau thời gian trên, nếu vẫn không có thông tin về địa chỉ phát chính xác, đơn hàng coi như được hủy bỏ (trường hợp này không có ký nhận – không được hoàn tiền)
7. Trường hợp không có người nhận
Trường hợp không có người nhận tại địa chỉ phát, đơn hàng coi như hủy bỏ.
8. Trường hợp người nhận đi vắng
Trường hợp người nhận đi vắng trong thời điểm phát hàng, Hoa Hộp sẽ:
- Giao cho người thân, bạn bè trong nhà/phòng/công ty nhờ chuyển lại (trường hợp này người ký nhận sẽ là người nhận thay).
- Giao vào một thời điểm khác trong vòng 06 giờ đồng hồ tính từ thời điểm phát dự kiến. Sau thời gian trên, nếu vẫn không có thông tin về thời điểm phát chính xác, đơn hàng coi như được hủy bỏ (trường hợp này không có ký nhận – không được hoàn tiền).
- Đặt một nơi an toàn để người nhận có thể nhận khi trở về nhà/phòng/công ty (trường hợp này không có ký nhận).
9. Trường hợp người nhận từ chối nhận Điện Hoa
Trường hợp người nhận từ chối nhận Điện Hoa, điện hoa được xem như hủy bỏ.
Trường hợp người nhận là VIP/trong phòng cách ly điều trị, Điện Hoa sẽ được chuyển phát thông qua thư ký/bảo vệ/thân nhân…(trường hợp này người ký nhận sẽ là người nhận thay)
Lưu ý: Toàn bộ việc phát hoa sẽ được người phát liên lạc trực tiếp với người đặt hoa/người nhận hoa để thỏa thuận phương cách tốt nhất để giải quyết.
10. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ
- Hotline : (098) 707-3456
- Email : sales@hoahop.com.vn
- Website: www.hoahop.com.vn
